Sentimos mucho que esté teniendo problemas. Aquí hay algunas cosas que puede probar:

1.    Si está usando audífonos, asegúrese de que este bien conectado o que el Bluetooth esté funcionando correctamente. También revise que el audio este prendido y que el dispositivo no esté en silencio.  
2. Revise que el botón de Silencio no esté activado.
3. Verifique que el botón de No Molestar no esté activo.
4. Revise el el Altavoz de su dispositivo -
   1.   Ir a Ajustes > Sonidos
   2. Activar el botón de Timbre y Alertas un par de veces para confirmar que se active.
5. Revisar las Notificaciones -
   1. Ir a Ajustes > Notificaciones
   2. Escoja Encantos
   3. Asegúrese que los botones de Sonidos y Aceptar Notificaciones estén en verde. El iPhone algunas veces silencia los sonidos de las apps si estas funciones no están activadas.
6. Reiniciar su iPhone o tablet.